Política de Devoluciones

En Aisanell, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Devoluciones, de conformidad con la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma inequívoca por correo electrónico contacto@aisanel.es o a través de nuestro formulario de contacto, indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Fecha de recepción del pedido

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse en las siguientes condiciones:

• En su estado original y sin usar, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Con su embalaje original, instrucciones, accesorios y, en su caso, regalos promocionales incluidos.
• Debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras, de vídeo o software precintado que haya sido desprecintado.
• Contenido digital suministrado sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
• Servicios ya ejecutados completamente, cuando corresponda.

4. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costes de recogida o devolución y ofreceremos, según corresponda, la sustitución del producto, la reparación, la rebaja del precio o el reembolso.

5. Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

6. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberás comunicárnoslo lo antes posible a través de contacto@aisanel.es, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, tras verificar la incidencia, procederemos según corresponda con la sustitución, reparación, descuento o reembolso, sin coste adicional para el cliente.

7. Procedimiento para realizar una devolución

1. Envía tu solicitud a contacto@aisanel.es.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te responderemos con las instrucciones de devolución.
4. Prepara el paquete correctamente protegido.
5. Una vez recibido y revisado, tramitaremos el reembolso o solución correspondiente.

8. Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

AISANELL
España

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes escribirnos a:

Email: contacto@aisanel.es